1. Allgemeine Einleitung
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt, um einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Bestellungen über die Website sicherzustellen.
Wir behandeln jede Bestellung für Lieferungen innerhalb Deutschlands sorgfältig und unter Beachtung der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
2. Rückgaberecht und Bedingungen
Der Kunde kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn der Artikel:
- Sich im ursprünglichen Zustand befindet, unbenutzt und unbeschädigt ist
- Mit Originalverpackung, Zubehör und gegebenenfalls beiliegenden Anleitungen zurückgesendet wird
- Unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes erfolgt
Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei (der Kunde erhält das Retourenlabel zusammen mit der Lieferung im Paket).
3. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen erfolgt die Bearbeitung von Rücksendungen und Neubestellungen getrennt.
Jeder retournierte Artikel wird individuell geprüft und erst nach erfolgreicher Kontrolle erstattet.
Um eine schnelle und transparente Abwicklung zu gewährleisten, kann daher kein direkter Umtausch angeboten werden.
Kunden können nach erfolgter Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
4. Ablauf der Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:
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Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
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Bestätigung und detaillierte Rücksendeanweisungen werden übermittelt
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Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts
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Rücksendung des Produkts gemäß den bereitgestellten Anweisungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen falsch gelieferten oder beschädigten Artikel.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da für verlorene oder während des Transports beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernommen wird.
6. Kontakt und Kundenservice
E-Mail: promotion@roomgetyard.com
Adresse: 412 NISHIZONOCHO IZUMO SHI SHIMANE 6930007 JAPAN
Telefon: +81 (709) 392 72 96
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr